Флэт

06.10.2016

Уважаемая Елена!
От лица компании хочу принести извинения за доставленные неудобства. Согласно правилам работы агентства, объекты недвижимости не заносятся в базу данных и на сайт компании без согласия арендодателя. Наша компания работает на рынке более 13 лет и дорожит репутацией надежного партнера. Подавляющее большинство клиентов остаются довольны работой наших сотрудников и агентства в целом. По разным причинам случаются недоразумения и очень редко возникают ситуации, когда мы сталкиваемся с недовольством клиентов. В этом случае отделом контроля качества агентства проводится тщательное служебное расследование, по результатам которого делается вывод об обоснованности претензии и принимаются соответствующие меры в отношении сотрудников. Мы постараемся разобраться в случившемся факте. В день Вашего обращения сотрудники агентства оперативно внесли изменения в базу данных и удалили объявление с нашего сайта. Благодарим Вас за оставленный отзыв, своевременная обратная связь позволяет нам устранить недочеты в работе и улучшить качество оказываемых услуг.

11.10.2016

Ирина, спасибо за высокую оценку нашей работы. Будем рады видеть Вас снова среди наших клиентов!

11.10.2016

Фарида, благодарим Вас за выбор нашей компании и поздравляем с завершением сделки! Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

11.10.2016

Гузель, спасибо за Ваш отзыв. Качество предоставляемых услуг является приоритетом в работе нашего агентства. Будем рады сотрудничать с Вами вновь!

09.08.2016

Здравствуйте, Игорь!
В нашей базе представлено несколько участков в Атабаево. Будьте добры, оставьте свои контактные данные или свяжитесь со специалистом отдела по работе с покупателями по телефону 567-1000 для уточнения информации.

11.10.2016

Наталья, благодарим Вас за оставленный отзыв. С Вами тоже было приятно работать! Мы очень рады, что смогли учесть все ваши требования и пожелания.

22.07.2016

Уважаемая Гульфинур!
Агентство недвижимости «Флэт» оказывает свои услуги более 13 лет и ведет работу исключительно в рамках действующего законодательства. Прозрачность всех действий Агентства подтверждается договором на поиск покупателя на квартиру, в котором прописаны все обязательства сторон.
С момента заключения договора, мы за свой счет размещаем рекламу во всех специализированных изданиях, кроме того, информируем всех клиентов, которые обращаются в нашу компанию о продаже квартиры, а так же проводим другие маркетинговые мероприятия, направленные на поиск покупателя.
Несмотря на то, что продажей Вашей квартиры занимались другие агентства недвижимости, а так же Ваша дочь, покупателя смогли найти только мы. В условиях состояния рынка в то время найти покупателя было довольно сложной задачей, о чем говорит срок нашей работы с Вами. Найденные потенциальные покупатели перед показом фиксируются в акте осмотра, который подписывается собственником.
Вы заверили своей подписью в акте факт осмотра найденным нами покупателем Вашей квартиры. Это означает, что найденный потенциальный покупатель смотрел эту квартиру в первый раз и найден был именно нами. После проведенного нами показа клиент сказал, что квартира его не устроила, и что он будет продолжать поиск самостоятельно, хотя на самом деле, как выяснилось позже, его Ваша квартира заинтересовала, и он, в надежде сэкономить при покупке квартиры, вышел напрямую на Вас. Такие случаи в нашей деятельности происходят довольно часто и собственники в основном сообщают о таких фактах нам и проблем никаких не возникает. Вы же нам о факте обращения найденного нами покупателя не сообщили, более того сказали, что нашли покупателя самостоятельно.
Момент смены собственника подтверждается выпиской из реестра. По датам это выглядит следующим образом: показ квартиры нашему покупателю был проведен 16.09.2015 года, право собственности возникло у этого покупателя 03.11.2015 года, сообщение о найденном Вами самостоятельно покупателе мы получили 19.10.2015. Вся картина явно говорит о том, что Вы воспользовались нашими услугами и не оплатили их.

07.04.2016

Здравствуйте, Владимир! Функции прикрепления изображений пока нет, но Вы можете загрузить фотографию, например, на сайте workupload.com или postimage.org и здесь опубликовать ссылку на загруженное изображение.

08.04.2016

Здравствуйте, Владимир!
У нас ничего не менялось, ни в названии, ни в месторасположении. По прежнему находимся по адресу: г. Зеленодольск, ул. Ленина, 44 (офис 103).
Тел.: +7 (843) 231-83-92.
С уважением, Агентство недвижимости "Флэт".

07.04.2016

Здравствуйте, Андрей!
Спешим уверить, что на сайте компании "Флэт" представлены только РЕАЛЬНЫЕ фотографии РЕАЛЬНЫХ объектов недвижимости, размещение которых в сети Интернет было предварительно согласовано с их собственниками.
Мы оперируем только проверенными фактами! Если у вас есть претензия по какому-либо конкретному объекту, оформите ее, пожалуйста, на нашем сайте (anflat.ru).

22.03.2016

Уважаемый Дмитрий!
На основании Вашего отзыва отделом контроля качества Агентства недвижимости «Флэт» проведено служебное расследование, в ходе которого выявлено следующее:
1) Закрепленный за объектом риэлтор, получил информацию о назначенном показе сразу после Вашего звонка, однако не перезвонил Вам для назначения встречи. По словам риэлтора, в данном случае сработал человеческий фактор – риэлтор был в этот момент на показе, позже забыл перезвонить Вам.
2) После того, как Вы разместили свою жалобу, сотрудники call- центра оперативно отреагировали и передали риэлтору Ваше недовольство. После чего риэлтор перезвонил Вам с целью назначить встречу. Невозможно доказать или опровергнуть Вашу претензию относительно корректности поведения риэлтора по телефону.
В связи с этим Ваша претензия на несвоевременный звонок и некорректное обращение риэлтора признана частично обоснованной, за что приносим Вам свои извинения. По отношению к риэлтору приняты административные меры. Компания благодарна Вам за данный отзыв, своевременный сигнал позволяет нам улучшать качество оказываемых услуг.

17.03.2016

Уважаемая, Аделина!
На ваш отзыв хотим пояснить следующее:
- Каждый риэлтор перед вступлением в должность проходит испытательный срок минимальной длительностью 3 месяца, сопровождающийся непрерывным обучением. По окончанию испытательного срока проводится аттестация сотрудника, и только после этого он становится риэлтором отдела продаж агентства недвижимости Флэт. В компании регулярно проходят тренинги по повышению профессиональной квалификации и компетенции сотрудников, а также постоянное индивидуальное обучение.
- В агентстве недвижимости Флэт еще на этапе собеседования до трудоустройства в компанию отсеиваются кандидаты с отсутствием навыков вежливого делового общения. Грубое отношение сотрудников к клиентам недопустимо стандартами компании, которые предполагают соблюдение этики исключительно делового и уважительного обращения с клиентами.
- Каждая компания имеет свои правила продвижения и рекомендации услуг, которые она оказывает клиентам. Услуги клиенту рекомендуются исходя из его потребностей, многие дополнительные услуги предоставляются для наших клиентов бесплатно. Сотрудники не вправе решать за клиента вопрос необходимости пользования теми или иными услугами компании, Клиент делает свой выбор сам, и благодаря выбору многие клиенты обращаются именно к нам.
- Информация в рекламном объявление об объектах заполняется согласно указанным данным в техническом паспорте объекта недвижимости, клиент заинтересовавшийся объектом, может лично ознакомиться с документами. Некоторые сайты (например, Авито) округляют площадь в большую или меньшую стороны, и мы не в силах изменить правила сторонних организаций и досок объявлений. Параметры объектов, указанные на сайте компании anflat.ru соответствуют технической документации объектов.
- При заключении договора с компанией все документы по объекту передаются в соответствующий отдел, где специалисты проводят юридическую экспертизу имеющихся документов и бесплатное изготовление отсутствующих. Без необходимого пакета документов риэлтор не имеет права выхода на сделку. Это четкие и важные стандарты нашей компании, которые не подлежат нарушению.
По правилам нашей компании специалист контроля качества отслеживает любые претензии в адрес агентства, проводит служебное расследование, и руководство компании всегда принимает меры в случае, если претензия обоснована. Если у Вас имеется конкретная претензия к работе сотрудников агентства недвижимости Флэт, просим сообщить информацию по тел. 2165001 или оставить подробный отзыв на сайте компании с контактными данными. Мы с Вами обязательно свяжемся, проведем служебное расследование и сообщим Вам результат. Благодарим за отзыв.

18.12.2015

Здравствуйте, Сергей!
Будьте добры, оставьте, пожалуйста, свои контактные данные, или перезвоните по тел.: 2165001, чтобы мы могли уточнить подробности ситуации. Мы готовы помочь решить данный вопрос, в случае, если квартира была сдана через агентство «Флэт». Однако за последние пол года данный объект не сдавали через наше агентство недвижимости. Для проведения служебного расследование необходимо, чтобы вы предоставили больше информации.

21.11.2015

Отзыв удален по причине нарушения правил. Критика в отзыве должна быть обоснованной и содержать конкретную информацию о произошедшем.

05.10.2015

Здравствуйте, Наталия!
Пожалуйста, свяжитесь с нашим специалистом по работе с покупателями по телефону 5671000, или оставьте свои контактные данные!

29.07.2015

Здравствуйте, Ленар.
Вы хотели внести изменения в пункт 2.3 договора об оказании услуг, который гласит:
Оплата услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ, если иное не установлено настоящим договором, осуществляется путём перечисления денежных средств на расчётный счёт ИСПОЛНИТЕЛЯ или путём внесения их в кассу ИСПОЛНИТЕЛЯ в течение двух банковских дней со дня подписания между ЗАКАЗЧИКОМ и ПОКУПАТЕЛЕМ договора об отчуждении ОБЪЕКТА либо – если последнее наступит ранее – в течение двух месяцев со дня подписания сторонами Акта о предоставлении информации о ПОКУПАТЕЛЕ.
Поясняю: По договору об оказании услуг, исполнитель обязуется найти покупателя, желающего приобрести объект недвижимости, принадлежащий заказчику. Подписание акта о предоставлении информации о покупателе происходит во время внесения обеспечительного платежа за объект и подписания предварительного договора купли-продажи между покупателем и продавцом. В случае, если сделка купли-продажи не состоится по вине покупателя, предварительный договор купли-продажи расторгается. В соответствии с договором об оказании услуг: "договор прекращается после полного и надлежащего исполнения сторонами своих обязательств по нему". Отсюда следует, что исполнитель продолжает поиски покупателя.
Кроме того, случай отказа покупателя приобретать объект недвижимости заказчика регулируется пунктом 2.4 , в котором говорится: При условии получения ЗАКАЗЧИКОМ по предварительному договору от ПОКУПАТЕЛЯ какой-либо суммы в обеспечение обязательства заключить основной договор купли-продажи ОБЪЕКТА, ЗАКАЗЧИК 50% данной суммы, но не более 50% от стоимости услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ, перечисляет на расчётный счёт ИСПОЛНИТЕЛЯ или вносит в его кассу в счёт оплаты услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ по настоящему договору.
Как видно из вышесказанного, в такой ситуации заказчиком оплачивается не полная стоимость комиссии, а только 50 %, и только в том случает, если заказчиком от покупателя были получены средства по предварительному договору купли-продажи.

Договор об оказании услуг агентства недвижимости "Флэт" полностью соответствует законодательству РФ. Касательно условий подписания договора компании: перед подписанием договора клиенту всегда рекомендуют ознакомиться со всеми его условиям. Подписание договора не носит формальный характер, так как непосредственно после вступления в договорные отношения между компанией и клиентом возникают правоотношения, регулируемые нормами действующего законодательства. И Вы абсолютно правы, что с договором нужно внимательно ознакомиться, так как его подписание накладывает обязательства на участников договора.

07.07.2015

Здравствуйте, Татьяна.
Согласно правилам работы агентства объекты недвижимости не заносятся в базу без согласия арендодателя. Чтобы провести служебное расследование, позволяющее признать обоснованным ваш отзыв и принять в этом случае соответствующие меры, позвоните, пожалуйста, по тел. 2 -16-50-01.
Если Ваша квартира занесена в базу данных агентства в результате технической ошибки или специалиста, а Вы звонили в выходной день, то сотрудник дал Вам правильную информацию, что подразделение, работающее с сайтом компании в выходные дни не работает и предложил Вам помочь в сдаче недвижимости в аренду.

На данный момент, скорее всего, Ваш объект уже удален, если нет, то пожалуйста сообщите нам.
С уважением, Мамакова Екатерина
Отдел контроля качества Агентства недвижимости "ФЛЭТ"

02.07.2015

Здравствуйте, Виктория!
Просьба позвонить по телефону 5671000 - контактный центр Агентства недвижимости "Флэт", или же оставьте свой номер телефона, с Вами свяжется специалист отдела аренды.
Спасибо за обращение!

22.06.2015

Здравствуйте, Айгуль!
Сейчас с вами свяжется специалист по аренде.
Спасибо за обращение!

05.06.2015

Здравствуйте, Андрей!
Будьте добры, оставьте, пожалуйста, свои контактные данные, чтобы мы могли уточнить подробности ситуации (по какому объекту и какой риэлтор вам не перезвонил). Это позволит добиться улучшения качества обслуживания клиентов, так как подобные ситуации для нашего агентства недопустимы.
Стоит пояснить, что специалист по работе с покупателями (с которым вы разговаривали) не владеет всей информацией по объекту. Поэтому контакт передают риэлтору, который обладает более точными данными.
В случае, если вы не хотите ждать пока перезвонит риэлтор, то вам без проблем сообщают его номер, при условии, что вы оставляете свой контактный телефон.
Все подобные заявки риэлторам тщательно отслеживаются руководителем отдела по работе с покупателями и вероятность, что с вами не свяжутся, крайне мала. За исключением случаев, когда номер клиента недоступен.

С уважением, Екатерина
Агентство недвижимости "Флэт"
сот. +7 962-556-5001
e.mamakova@anflat.ru

20.05.2015

По правилам нашей компании, специалист по контролю за качеством оказываемых агентством услуг обязан реагировать на каждый негативный комментарий в адрес агентства - устанавливать причины недовольства, принимать меры, если претензия обоснована. Что случается крайне редко. В данном комментарии отсутствуют какие-либо факты, есть чье-то негативное мнение. Причина которого нам не известна.
По данной ссылке можно познакомиться с мнениями о работе агентства, основанные на фактах и подтвержденные документами: http://anflat.ru/about/reviews/

20.05.2015

Отзыв удален по причине нарушения правил. Критика в отзыве должна быть обоснованной и содержать конкретную информацию о произошедшем.

02.04.2015

Уважаемая Мария!
30.03.15 наш специалист отдела аренды связался с Вами по телефону, уточнив, работаете ли Вы с агентствами недвижимости, и предложил услуги нашей компании. На что Вы ответили согласием. Специалист внес объект в базу и, следовательно, на следующий день 31.03.15 Ваше объявление автоматически выгрузилось на сайт агентства, а также в другие рекламные источники, используемые компанией. В этот же день Вы позвонили по телефону, указанному в объявлении Вашего объекта с просьбой удалить объявление с сайта. На что Вам сообщили, что объявление будет снято автоматически в течение суток. В первой половине дня 01.04.15 объявление было уже удалено.

11.02.2015

Здравствуйте, Резеда!
По вопросу покупки объекта недвижимости позвоните по телефону 5671000 (отдел по работе с покупателями Агентства недвижимости Флэт), или же оставьте свои контактные данные, мы Вам перезвоним! Спасибо за обращение!

28.01.2015

В период конец декабря-начало января работа сайта была временно приостановлена по причине проведения технических работ. Приносим извинения за доставленные неудобства. В настоящее время сайт anflat.ru работает в обычном режиме: актуальная база недвижимости, он-лайн консультации по вопросам сферы недвижимости и др.